“能不能规范课外补习班收费？”

政策咨询类（15%）：

“共同体成员国公民来九黎工作，社保怎么交？”

“小微企业税收优惠具体怎么申请？”

所有问题进入“问题追踪系统”，每个都有唯一编号，状态实时更新：已受理→转办中→处理中→已解决→满意度评价。

并设定了严格的解决流程。

简单问题72小时内回复。

复杂问题15天内必须有进展反馈。

每月公布“问题解决率排行榜”，各地政府排名公开。

对推诿扯皮，敷衍了事的单位和官员，监察部门介入。

7月15日，第一次“官员在线答疑”直播。

西贡市副市长坐在镜头前，随机抽取屏幕上滚动的问题。

有市民问：“地铁三号线为什么迟迟不通到我们新区？”

副市长调出工程图：“实际上，地质勘探发现了古遗址，考古队正在抢救性发掘。”

“我们已经在规划替代方案，这是详细时间表……”

有大学生问：“创业扶持政策宣传不够，很多同学不知道。”

副市长当场要求工作人员：“一周内，把全市所有高校的创业政策宣讲会安排出来，我亲自参加第一场。”

直播两小时，回答了37个问题，现场指示解决16件，承诺跟进21件。

结束时，在线观看人数突破800万。

弹幕评论：

“第一次感觉政府离我这么近。”

“不是作秀，我上周反映的漏水问题真解决了。”

“比那些只会喊口号的政客实在多了。”

当然也有批评：

“有些回答还是官话套话。”