陈默语气果断，一字一顿：“第一，公关部立刻起草致歉信，承认我们在设备维护和店员操作上的失误，不推诿，不甩锅。”

“第二，对当天早上在国贸三店下单的所有顾客，实行全额退款。”

“并且，主动赔付每位顾客五百元的关怀金，承担全部的体检和医疗费用。”

“第三，技术部和采购部立刻行动，明天开始，全国所有门店的冰箱和制冷设备，强制加装智能温度传感器。”

“一旦设备温度超出标准，后台系统会自动锁死出料，店员根本无法操作。”

陈默顿了顿，眼神中闪过一抹精光：“不仅是温度传感器，技术部还要开发一套自动警报系统。”

“一旦冷藏柜温度超过十度，系统会自动向区域经理和总部发送短信警报。”

“如果十分钟内没人处理，直接切断该门店的小程序点单功能，显示设备维护中。”

“从源头上，把人性的疏忽和犯错空间全部掐死。”

“第四，把我们的温控后台数据和配送店面的卫生数据，直接开放给合作企业的行政后台。”

“大厂的行政懂技术，我们用数据向他们证明，这套系统比人工更靠谱。”

“最后，也是最重要的一点。”

“在瑞幸小程序上，开辟一个专属通道，把我们全国所有门店后厨的监控画面，进行二十四小时全天候直播！”

罗曼听到这里，倒吸了一口凉气：“陈董，二十四小时直播后厨？”

“国内还从来没有餐饮公司这么干过啊！”

“这等于把我们所有的操作细节都放在显微镜下，一旦店员挠个头，或者垃圾桶没盖好，都会被挑刺的网民无限放大，员工的心理压力太大了！”

陈默冷笑：“能经得起多大倍数的显微镜，就能赢得多大体量的市场。”

“如果连面对阳光的胆量都没有，凭什么让白领把喝瑞幸当成习惯？”

“商厉不是想安排记者暗访吗？”

“那我们就把大门彻底敞开，让全国几亿消费者，随时随地当我们的卫生监督员！”

“我们要让所有人看到，瑞幸的后厨，比任何一家高档咖啡馆都要干净、透明！”

罗曼和许青对视一眼，只觉得头皮发麻。

这种把危机当做刀子，反手刺向敌人的招数，简直让人毛骨悚然。

……