国营单位就一条，离柜不退货，退货找关系。

但曾经对某些电商死活不退货深恶痛绝的李野，却要求鹏城七厂注重“人性化”，不能一刀切只让顾客承担损失。

这就对姜小燕这种小组长提出了更高的要求，因为如果确定不是顾客的问题，她是需要签字确认的，后续可能还要对相关的售货员进行批评。

有瑕疵的衣服，为什么上了销售柜台？

总之，这活儿挺得罪人，但也锻炼人。

为了增加经验，姜小燕曾经拿不同的废弃布料，用各种手法撕裂、划开，观察过其中的细微区别，以积累经验心得。

姜小燕仔细的看着放大镜中的衣服断茬，最后基本确定不是新划开的口子。

“周大娘，你这件衣服我们可以退给你，不过你确定是要退，而不是换吗？”

周大娘犹豫了一下，道：“姑娘你是个好心的，我也不瞒你，我本来是想换一件的，可我们前天买的55，今天却打八折卖44，那我心里肯定不舒坦，那你说退了合适还是换了合适？”

姜小燕微笑着道：“大娘你是理解错了，我们今天搞促销是五件八折，你单买一件那还是原价，

你要凑够了五件货才能享受44的价格.那你看看是退，还是换？”

“姑娘你这么说我就明白了，这不就零卖跟包圆儿的区别吗？那我还是换一件。”

“那我就给您换一件。”

“那就太谢谢姑娘你了，我听人说你们这里服务态度不一样，没想到还真是呢！”

周大娘拿着换新的妮子外套欢欢喜喜的走了，姜小燕拿出货物退换凭证，在上面签了自己的名字，然后给了柜台的销售。

销售低声对姜小燕道：“小燕，那件衣服不是我们短促部门卖出去的，你这么就给换了，回头人家日常部的问过来，可是要找你的不是的。”

姜小燕把笔帽一盖，插在胸前的兜里，正色道：“没事，让她们来找我就行，对事不对人，错了就得认，认了就得罚。”

销售员一翘大拇指：“行，小燕你够霸气，服！”

做了几个月的短促小组长，姜小燕倒是把敢于担当的性子给磨砺出来了，只要有道理，她不怕得罪人。

老好人倒是能赚个心地善良的好名声，但是想独当一面，却是很难。

。。。。。。

姜小燕这边发生的一切，都被蹲在三楼楼梯拐角的田洪山看见了。

自从鹏城七厂进驻西城百货大楼之后，田洪山就有了这么个习惯。