有人在点头，有人在记录，有人在看她画的圆。

她的目光没有在任何人脸上多停留，说完这段话，她又转身走到白板的右边，在跟“国际巨头”相对的位置，写了两个字：“携程。”

“但携程也有两个东西是他们比不了的。

第一，专业积累。

我上午跟志远说了一句话，流量是他们的，专业是我们的。

专业怎么来的？不是天上掉下来的。

携程和航空公司的直签系统是两年时间、上千次谈判积累出来的。

呼叫中心的服务体系是两百多个客服一天一天做出来的。

用户数据的沉淀是几十万张订单一张一张堆出来的。

这些东西，他们花钱买不到，花时间也追不上。

因为这个时间不是单纯的花时间，是你在这个时间里做了多少事，遇到多少坑，填了多少坑。

第二，品牌认知。

在用户心里，携程是一个做旅游的公司。

他们是一个做流量的公司。

用户要订机票的时候，脑子里冒出来的是携程还是他们？用户要订酒店的时候，是习惯性打开携程的App还是去他们那个大平台上翻？用户愿意相信一个做旅游的公司的推荐，还是愿意相信一个做流量的公司的推荐？这个问题的答案，就是我们的底气。”

台下安静了。

安静得能听到空调出风口的呼呼声。

方敏翻开面前的文件夹，看了两秒，抬起头。

“俞总，我把数据带过来了。

用户的复购率数据显示，过去六个月，携程的新用户留存率在百分之三十以上，这个数据在行业里是什么水平？行业平均不到百分之十五。

新用户在我们这儿订过一次之后，一百个人里有三十多个人会回来订第二次。

在我们这儿订过三次以上的用户，留存率更高，将近一半。

这个差距，不是流量能弥补的。

流量能带来第一次，但带不来第二次。

第二次是靠体验给的。”