我们要在自己的战场上打仗——服务的战场、信任的战场、用户安心度的战场。”

她在白板上写下四个字：出行无忧。

字写得很大，占了白板将近一半的宽度。

“这是一个先行赔付保障计划。

用户在携程预订的机票、酒店、度假产品，无论出了什么问题，携程先行赔付给用户。

航班延误、航班取消、酒店到店无房、度假产品临时变更——所有的意外情况，用户不需要和供应商扯皮，不需要打无数个电话。

只要在携程订的，携程赔钱。

我们来承担责任，用户只需要安心出行。”

会议室里安静了几秒。

所有人的目光都定在白板上那四个字上。

那几个字立在那里，黑黝黝的，很显眼。

张维第一个开口。

他把笔记本往前推了推，两只手交叉着放在桌面上，微微皱着眉头。

“俞总，这个方案的成本会不会太高？如果我们真的赔了很多钱出去，公司的现金流会不会出问题？先行赔付意味着我们要先把钱给用户，然后再去找航空公司、酒店、旅行社追责，中间有一个时间差。

追回来的周期短则一两周，长则一两个月，甚至有些供应商根本赔不出来，这笔钱就全部由我们承担了。

如果赔付的量大了，我们的现金流压力会很大。”

“短期来看，成本会增加。

但长期来看，这是一笔投资，不是成本。

你赔出去的钱，每一笔都在增加用户对携程的信任。

信任到了，用户就不会因为别家便宜十块钱就走。

刘志远，你昨天担心的用户流失，这个方案就是答案。

用户不走，不是因为钱，是因为放心。

你放心把行程交给一个平台，你就不太会为了几十块钱换到别家去。

你会觉得那边便宜是便宜，但便宜的那点钱不值得冒风险。”

刘志远看着白板上那四个字，沉默了几秒。

他的笔在手指间转了一圈，又停住了。

“俞总，我支持这个方向。

但我有一个问题——我们的备用金够不够？如果赔付集中在某一个时段，会不会影响公司的正常运营？比如遇到台风季，大量航班取消，或者春节高峰期，酒店超售的情况集中出现，那时候我们需要赔付的金额可能会一下子冲得很高。”