你跟着他们打价格战，就是把战场放在他们的优势领域里。

你的战场是专业和服务。

他们降价的时候，你提升服务。

他们补贴的时候，你优化体验。

他们砸钱做广告的时候，你把老用户的复购率再往上推五个点。

用户会自己算账——便宜的钱是暂时的，好的服务是长久的。

一个人一年买几次机票住几次酒店？每一次如果都顺畅、省心、不出岔子，那省下来的时间和情绪比那几十块钱补贴值钱多了。”

俞飛鸿拿起笔，在白板的右下角找了个空位，写了五个字：“不跟价格战。”然后画了一个圆圈把那五个字圈起来，圆圈画了两遍，第一遍不太圆，第二遍补了一下，看起来好一些。

“你刚才说‘三个月行动计划’，这三个月的目标是什么？你说来听听。”陈浩的声音在手机里响起，背景里有车喇叭的声音，他确实在路上。

“第一个月，完成呼叫中心的全新升级。

现在呼叫中心的平均接听时间是四十五秒左右，我要缩短到三十秒以内。

一次性解决率现在是百分之七十几，我要提到百分之九十以上。

用户打电话进来，不用转来转去，不用等半天，不用一个问题打三次电话才解决。

第二个月，推出携程的会员等级体系。

把用户按照消费频次和消费金额分层，银卡、金卡、白金卡，每一层有每一层的权益。

高价值用户要有高价值的待遇，让他们觉得在携程上花时间花钱是值得的、有回应的。

第三个月，启动目的地服务的试点。

用户在携程订完机票和酒店之后，可以在携程上预订当地的一日游、接送机、餐厅推荐。

把一站式从概念变成现实，用户不用下了飞机再临时翻手机找当地的服务，在携程上全部搞定。”

“三个月，三件事。

每一件都是对手做不到的。

呼叫中心他们要建，至少要半年。

会员体系他们要跑数据、定规则、做系统，三个月不够。

目的地服务他们连本地合作的资源都没有，从零开始更慢。

你做这三件事，就是在他们还没准备好的时候把路先占了。”

俞飛鸿看着白板上那三行字，拿起手机，把整个白板拍了一张照片。