每一单赔付都要从公司账上真金白银地往外拿，而且赔出去的频次不可控，天气好不好、航班准不准点、酒店旺季会不会超售，这些因素都不在我们手里。”

“成本高，但值。

你赔出去的钱，每一笔都在建信任。

这个信任建起来之后，用户不会因为别家便宜十块钱就走。

他们会算账——十块钱和安心，哪个更值？一个旅客订一张机票可能要花上千块，这趟行程对他来说也许是出差谈判、也许是回家探亲、也许是全家人的假期。

他会在乎省那三十块五十块吗？他在乎的是这趟行程顺不顺利，出问题了有没有人替他兜底。

你帮他兜了这个底，他就记住了你。”

俞飞鸿把手机换到另一只手上，陈浩的声音从听筒里传过来，不高不低，稳稳当当的。

他说每一句话的时候，俞飞鸿都能在脑子里看见那个画面——用户坐在机场里等着改签，周围的人都在打电话投诉，只有他一个人收到了平台的赔偿短信。

那个画面很清晰，像是已经发生了一样。

“浩哥，你说得对。

他们打价格战，我们打服务战。

两种战争不在一个战场上打，我们不需要在他们的战场上赢。”

“那你决定跟了？”

“不跟价格战。

跟服务战。”

“好。

那你明天把这个方案跟团队讲一遍。

他们可能会觉得冒险，觉得这个方案花钱太多，觉得赔付不可控。

但你要跟他们讲清楚——为什么要做这件事，不做这件事的代价是什么。

你要让他们明白，现在花的每一分赔付金都是在买用户以后不走的理由。

你现在不花这个钱，过几个月你花三倍的钱去做营销拉新，拉来的人照样是冲着优惠来的，照样留不住。

这笔账要算长远一点。”

“我会讲清楚的。”

“飞鸿。”

“嗯。”

“你刚才说‘他们打价格战，我们打服务战’，这句话很好。

你记住这句话，明天讲给团队听的时候，就从这个角度切入。